교육이나 기존사원의 교육에 있어서 매우 중요시되고 있는 교육 중의 하나가 바로 리더십교육
실질적인 leadership training
실질적으로 leadership training을 받는 대상은 주임급 이상의 간부
교육은 메리어트 본사에서 실시하며, 교육 대상자들은 미리 교육
신청을 하고, 해당 기간에 이를 교
메리어트 인터내셔널은 15개의 브랜드를 보유하고 있는데 고객들의 욕구에 부응하거나 고객들에게 기대이상의 서비스를 제공하기 위해 외부환경의 변화에 대하여 공격적인 확장전략과 새로운 브랜드와 서비스의 개발로 신속히 대처하고 있다. 1993년 이래로 메리어트호텔 사업부의 연간 매출액은 1994
공정성 이론(equity theory)
1. 공정성 이론의 내용
기업의 종업원들은 진공상태에서 작업을 수행하지는 않는다. 종업원들은 항상 타인들과 비교를 하면서 자신의 직무를 수행한다. 만일 어떤 기업에서 당신에게 대학졸업 후 매월 2,000,000원의 임금을 주겠다는 제안을 하였다면, 아마도 당신은 그 제의
호텔업이라 할 수 있다. 호텔업은 우선 정서적 구매 대상인 서비스를 개발하여 상품화 하는 산업이기 때문에 종업원의 근로의욕이 특히 중요하다. 또한 종업원의 의존도가 높고 인건비라는 고정비용의 높낮이가 수익성과 직결되어 있다는 점에서 노동집약적 산업으로 볼 수 있다. 이러한 호텔산업의
공정성이론에 입각한 동기부여의 모범 사례
조직 행동론
성공적인 조직관리자는 조직 구성원들이 그들의 잠재능력을 활용하도록 동기를 부여해야 한다. 조직원 자신이 노하우, 힘, 시간, 상상력, 집중력, 결단력 등 무형의 인적 자산을 최대한 개발하도록 하는 것이다.
이렇게 조직 구성원에 동
Ⅰ. 기업조직관리
1. 조직과 조직의 구조(structure)란
1) 조직이란
가만 두면 고인 물과 같아서 썩기가 쉽기 때문에 항상 변화를 시도해야만 하는 곳이다. 인간은 <효율성> 때문에 분업을 통한 생산을 하고, 분업을 위해서는 함께 모여야 하는 데 이러한 모임이 바로 <조직>이다. 두 사람 이상이 서로
호텔경영전략에 있어 상호일치의 원칙에 입각한 접근 방식이 중요하다.
상호일치의 원칙(Co-alignment Principle)
- 경영진은 기업에게 가치를 제공하는 경쟁수단에 일관적·효과적으로 경영자원을 배분할 수 있는 사업구조를 구축해야 한다. 이러한 관계를 상호일치의 원칙이라고 한다.
- Olsen은 그의 저서
3) 면접
지원자의 용모, 태도, 경력, 성격, 가정환경 등을 중심으로 개인적인 인성을 보고 호텔근무에 적합한 전문지식의 정도를 파악하는데, 대부분의 호텔 기업에서는 서류전형과 면접이 선발수단으로 이용되고 있다. 그러므로 면접자는 신중을 기하여 객관적인 판단을 할 수 있도록 해야 하며, 면접
호텔, 가이드에 대한 고객 불만을 빠르게 처리할수 있다는 이점을 가지고 있습니다. 특히 안전문제에 대한 대응이 신뢰감있다는 평을 고객들은 하고 있습니다. 안전문제가 중요한만큼 이런 부분에서 고객들에게 신뢰를 받고 있다는 것은 성공을 유지할수 있는 방법이기도 할것입니다.
다음으로 다섯
호텔의 경영목표를 달성하기 위해서는 조직이 필요하며 그 조직을 뒷받침하기 위해서는 적절한 인사시스템을 구축해야 한다.
인사시스템이란 적합한 종업원의 채용에서부터 시작하여 능력개발을 위한 교육 및 훈련을 제시하고 이렇게 육성된 인적자원을 적재적소의 원칙에 따라 각 조직의 부문에 배